Actividades administrativas en la relación con el cliente

Descripción

  • Categoría.
    Administración y gestión.
  • Duración del curso.
    800 horas + 10 horas de inserción laboral.
  • Nivel.
    Certificado de profesionalidad nivel II.
  • Plazas del curso.
    17 Plazas.
  • Precio.
    Gratuito.

OBJETIVOS:

  • Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

CONTENIDO: 

  • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
  • MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.

          -UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial

          -UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial

          -UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

  • MF0973_1: Grabación de datos.
  • MF0978_2: Gestión de Archivos.
  • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
  • MF0233_2: Ofimática.

          -UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.

          -UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.

          -UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.

          -UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.

          -UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

  • MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales.

     

Si quieres ampliar la información, accede a los siguientes enlaces:

Ficha del certificado de profesionalidad.
RD 1210/2009.

SALIDAS PROFESIONALES:

Con la realización de este certificado de profesionalidad, nuestros alumnos y alumnas obtendrán las competencias necesarias para ejercer como:

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información.